Ce week-end, en feuilletant un livre business, je suis tombée sur un conseil que je retrouve régulièrement :
É𝐫𝐚𝐝𝐢𝐪𝐮𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 é𝐦𝐨𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐞𝐧 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞.
Ça m'a fait sourire.
Parce que ceux qui prônent cette éradication ont… des émotions à ce sujet. 😄
Souvent de la peur. Celle que leurs émotions sabotent leurs décisions.
Ce qui est, techniquement, une émotion qui pilote une décision.
Le paradoxe est savoureux.
Voilà ce que 20 ans passés dans des environnements à fort enjeu (bloc opératoire, scène, entreprise) m'ont appris :
Un humain sans émotion n'existe pas.
Pas par manque de volonté.
Mais parce que les émotions sont un langage que le corps utilise pour parler au cerveau.
𝐒𝐮𝐩𝐩𝐫𝐢𝐦𝐞𝐫 𝐜𝐞 𝐜𝐚𝐧𝐚𝐥, 𝐜'𝐞𝐬𝐭 𝐝é𝐜𝐢𝐝𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐩𝐢𝐥𝐨𝐭𝐞𝐫 à 𝐥'𝐚𝐯𝐞𝐮𝐠𝐥𝐞.
Parfois, nos émotions génèrent un comportement contre-productif, c’est vrai.
Mais la vraie question sur les émotions n'est pas : « comment s'en débarrasser ? »
𝐂'𝐞𝐬𝐭 : « 𝐥𝐚𝐪𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐚𝐢𝐝𝐞𝐫 à é𝐦𝐞𝐫𝐠𝐞𝐫, 𝐞𝐭 𝐪𝐮𝐚𝐧𝐝 ? »
Quelques exemples :
Le 𝘤𝘢𝘭𝘮𝘦 favorise les bonnes décisions.
L'𝘦𝘯𝘵𝘩𝘰𝘶𝘴𝘪𝘢𝘴𝘮𝘦 d’un dirigeant sur un projet contamine favorablement les équipes.
La 𝘤𝘰𝘭è𝘳𝘦 face à une injustice peut devenir le moteur d'une innovation.
La 𝘱𝘦𝘶𝘳 d'un produit raté élève l’exigence.
Ce ne sont pas des défauts de fabrique.
Ce sont des leviers - souvent sous-utilisés, mal dirigés.
𝐑𝐚𝐫𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐜𝐚𝐥𝐢𝐛𝐫é𝐬.
Un exemple personnel : il y a quelques années, j'étais frustrée de ne pas savoir exploiter les réseaux sociaux pour la vente.
J'aurais pu calmer cette frustration pour analyser « plus objectivement » la situation.
J’ai fait l’inverse : j'ai délibérément amplifié ma frustration pour en faire un carburant d’action.
Quelques mois plus tard : CA multiplié par 3.
Évidemment, il ne s’agit pas de tomber dans l’excès inverse.
Recalibrer nos émotions, ce n'est pas devenir un opérateur machine qui appuie sur des boutons émotionnels.
L’humain et le business sont des systèmes bien trop complexes pour se résumer à des protocoles aussi simplistes.
Mais mes clients apprennent à exploiter intelligemment leurs émotions.
𝐀 𝐞𝐧 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐮𝐧 𝐫é𝐬𝐞𝐫𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐝’é𝐧𝐞𝐫𝐠𝐢𝐞, 𝐝’𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧, 𝐝𝐞 𝐫é𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭.
Illustration : Auguste Toulmouche - La Fiancée hésitante.